Онбординг: Что Это Такое И Как Его Провести

Основная суть онбординга на сайте — убедить пользователей в ценности вашего продукта, поэтому это немного маркетинг. Пересказываем вводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software — разработчиком облачных решений для управления персоналом. Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. Разделите клиентов на группы, составьте портреты пользователей, пропишите, какие задачи и функционал важны для каждого, какие трудности могут оттолкнуть. Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта.

Однако, если пользователи все же захотят узнать больше о его преимуществах, они найдут эту информацию, просто прокрутив страницу вниз. Вы должны поставить себя на их место и помочь им решить любые проблемы, с которыми они могут столкнуться при использовании вашего продукта. Таким образом, грамотно выстроенный онбординг способен напрямую влиять на прибыль вашей компании и на впечатление клиентов от вашего сервиса. Учебные платформы или конструкторы сайтов могут отправлять lifecycle-рассылки — цепочки писем с инструкцией по работе с платформой.

Речь идет о конструкторах сайтов, платформах для настройки контекстной рекламы, сервисах аналитики и т.д. Приветственный email – это письмо, которое приходит пользователю после регистрации на сайте или в приложении. Данный инструмент пользуется большой популярностью в digital-сфере – практически все сервисы присылают такие e mail новым клиентам. В тексте письма необходимо описать функционал продукта и дать краткие советы по использованию.

Надеется на его возвращение, так же бессмысленно, как и верить в то, что мертвые воскреснут. И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала. Грамотный онбординг должен быть прозрачным и структурированным.

Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы. Это позволяет в дальнейшем предоставлять релевантные шаблоны. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса.

Как Onboarding Работает В Продукте?

Онбординг начинается в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него. Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники онбординга. Чтобы построить правильный онбординг, нужно экспериментировать, тестировать и выбирать то, что лучше работает в конкретном случае.

Ведь конечная цель онбординга, которая восполнит затраты, — это увеличение продаж. Мало просто рассказать клиенту о продукте, важно быть с ним и оказывать поддержку на любом этапе взаимодействия с клиентом. Онбординг — это многоэтапный процесс, во время которого клиент знакомится с продуктами компании. С его помощью бренд показывает пользователям всё, что может предложить. Если он выстроен правильно, посетители сайта захотят задержаться, заинтересуются продуктом и в конечном оформят подписку или совершат покупку. В обратном случае магии не происходит, и посетитель быстро покидает сайт и забывает о нём, как одном из тысячи на рынке.

Ещё есть вариант перевода, который более точно отражает смысл, — «адаптация». Онбордингом называется этап знакомства клиента с продуктом. Если людям требуется помощь в использовании вашего продукта, подумайте о внедрении интерактивных или видео-руководств, которые помогут им в этом.

В частности, конструкторы сайтов обычно имеют шаблон с заполненными блоками. Пользователю достаточно вставить подходящие изображения и добавить свой текст. Затем система запрашивает у пользователя согласие на получение рассылки (рекомендации, новости, обновления и т.д.). Такой подход позволяет намекнуть клиенту, что, работая с сервисом, можно узнать много новых фишек. К тому же, это дает новую точку касания – становится возможной коммуникация посредством e-mail.

Заметив существенный отток клиентов (например, которые отказались от использования сервиса в первую неделю после регистрации), важно понять, что привело к таким последствиям, и устранить проблему. При всей своей простоте эта методика онбординга  предоставляет уникальный пользовательский опыт. Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. По итогам трёх месяцев адаптации проведите финальную встречу, чтобы подвести итоги, обсудить проблемы и достижения. Спросите сотрудника, как он оценивает себя, что осталось непонятным и главное — готов ли продолжать работу в новой должности. Руководителю стоит поделиться итогами онбординга и со своей стороны и озвучить решение о продолжении работы.

Получается, что мы помогаем клиенту стать нашим пользователем и собираем контакты, чтобы дальше прогреть до покупки. Надеемся, что эта статья помогла вам получить лучшее представление о том, что такое онбординг на сайте. Как видите, в списке перечислены практически все проблемы, с которыми можно столкнуться при использовании продукта. Этот метод сбора мгновенной обратной связи после звонка используется многими компаниями, например, Google. Если вам нужна дополнительная обратная связь, сообщите пользователям, что вы были бы признательны за советы и рекомендации, чтобы улучшить их опыт.

Инструменты Онбординга

Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях. OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения. Только 32% компаний доносят свои ценности до кандидатов на вакансию и новых сотрудников, поэтому во многих компаниях новые сотрудники быстро увольняются и менеджерам приходится искать новых. Даже самый талантливый и общительный человек может бояться первого дня на новой работе, потому что его ждёт неизвестное.

Предложите новому пользователю указать свои предпочтения, попросите заполнить анкету в обмен на выгоду, спросите о целях применения продукта. Также это входит в зону ответственности руководителей отделов, которые погружают его в профессиональную деятельность – составляют план работы, организуют наставничество, анализируют результаты. Он позволяет реализовать большое количество функций на сайте, а также снизить нагрузку на службу поддержки. Если вы обучаете сразу несколько сотрудников, можно создать отдельные доски для каждого или разделить доску на несколько дорожек, например, указав имена новичков. Итоговый этап адаптации — это оценка прохождения испытательного срока. Чаще всего ее проводит руководитель и HR. В случае успешной адаптации сотруднику стоит об этом четко проговорить, поздравить и проинформировать команду о таком классном событии.

Их задача — побудить человека сделать следующий шаг в своем знакомстве с приложением. Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно. К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга.

Если пользователю они не интересны, он может их проигнорировать. Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано.

Необходимо разработать очередность и переходы между экранами. К тому же у пользователя должна быть возможность пропустить некоторые окна или же, наоборот, вернуться к предыдущим шагам. Мотивация к использованию продукта может быть позитивной или негативной. От этого зависит, какую ценность необходимо донести до клиента. Чтобы надолго сохранить заинтересованность и мотивацию пользователей, нужно регулярно уведомлять их о доступных достижениях и целях, а также предоставить возможность бороться за понравившуюся «ачивку».

Онбординг (onboarding), или адаптация сотрудника, — это комплекс инструментов и процессов, которые направлены на снижение стресса у нового сотрудника. Как только вы выбираете подходящего кандидата и направляете ему оффер, начинается процесс онбординга. Именно от него зависит, как быстро сотрудник вольется в компанию. А чем быстрее он почувствует себя комфортно, тем быстрее начнет самостоятельно решать задачи. Негативная мотивация – это покупки, совершенные по необходимости, чтобы решить определенную проблему.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Использование интерактивного гида — один из лучших способов обеспечить обзор продукта и увеличить его принятие, а следовательно, и удержание. Вместо этого используйте эффективные методы сбора обратной связи, такие как NPS-опросы (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности, готовность рекомендовать сервис другим). Не каждый пользователь охотно тратит свое время на предоставление обратной связи.

В процессе новичок должен оперативно и легко получать ответы на свои вопросы — например, через наставника, базу знаний или коллег. Часто руководители просят команду помогать в погружении нового коллеги. Например, можно назначить наставника из числа коллег, который будет отвечать на вопросы, объяснять сложные процессы и делиться лайфхаками по работе. Попросите кого-то из членов команды показать офис, чтобы новичок знал, где пообедать, помыть руки и распечатать документы. Также стоит добавить коллегу в общие командные чаты и рассказать, кто чем занимается, а ещё — объяснить, кому и по каким вопросам можно писать на почту. На ней с новым сотрудником стоит поделиться ожиданиями от испытательного срока, рассказать, как устроено рабочее расписание и каков план погружения на ближайшую неделю.

Можно пригласить новичка в чаты с сотрудниками компании и социальные сети ещё до первого рабочего дня. Так он сможет заранее понять, какой стиль общения принят в команде. Непосредственный руководитель должен общаться с новым сотрудником ещё до первого дня работы, чтобы понять его слабые и сильные стороны. Тогда уже в первые дни работы получится составить план развития специалиста. При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем. Присылайте сообщения постепенно, а лучше руководствуйтесь триггерами.

Также время простоя без работника отразится на текущей команде, работающей на пределе возможностей. Но всего этого можно избежать, если проводить погружение сотрудника качественно. Подсказки, оформленные в виде всплывающих окон или сообщений в чате, помогают пользователю познакомиться с продуктом. Этот способ можно сравнить с игрой, в которой игроки за выполнение очередного задания получают какие-либо «ачивки». Часто процесс накопления бонусов затягивает клиента «с головой».

Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте. Многие компании превращают онбординг в формальность, но есть множество способов сделать его интересным и полезным. В этом материале мы расскажем, как провести эффективный онбординг. Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Используя сайт вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie.